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Au service des clients

• A l’écoute permanente des clients :  
• identification des besoins  
• de leurs attentes  
• prévention des incidents

Des produits et des services de qualité

• En réponse aux attentes de nos clients ;
• Pour apporter de la valeur à nos clients ;
• Innovants et différenciant ;
• Réguliers, performants et en amélioration continue.

Mesures et contrôles

• De la satisfaction des clients ;
• Des caractéristiques attendues de nos produits ;
• De la qualité de nos services ;
• Par des indicateurs adaptés et des audits

Respect

• Des normes en vigueur.